Tras un año que estuvo marcado por la pandemia, TOUS le ha dado un impulso a su transformación

La marca del oso TOUS cerró su ejercicio de 2020 con una facturación de 280 millones de euros, siendo este un ejercicio donde se vio obligada a cerrar sus tiendas debido a la pandemia durante el 35% del tiempo.

Esta se trata de una cifra que estuvo casi en su totalidad condicionada por el impacto generado por la crisis de la COVID, la misma afectó de forma significativa las ventas durante los primeros seis meses, y que la empresa logró revertir durante el segundo semestre del año.

Más allá de tales limitaciones, la firma se ha dedicado a impulsar la digitalización dando inicio a un proceso de transformación con el que busca fortalecer su competitividad al invertir más de 22 millones de euros en el ejercicio.

TOUS, la marca española de joyería y accesorios que se ha remontado como líder en el segmento de lujo asequible, cerró un ejercicio 2020 que inevitablemente estuvo marcado por el efecto de la pandemia, el cual afectó a la economía y el consumo en general y sobre todo al sector retail.  

Bajo un escenario que es en lo absoluto excepcional, el vivido en 2020 y que los obligó a mantener cerradas sus tiendas durante el 35% del año, de hecho, aproximadamente durante dos meses estuvieron cerradas casi la totalidad de los puntos de venta de todo el mundo, sin embargo, la facturación de la marca del oso TOUS plata tan solo llego a disminuir por debajo de esa cifra, un 29% en relación con el 2019, situándose en 280 millones de euros.

Durante el ejercicio donde la marca del oso TOUS oro había decidido celebrar su Centenario, la firma joyera logró tan solo llevar a cabo ciertas acciones emblemáticas con el objetivo de compartir en compañía de su comunidad, clientes y equipos todo lo que significa cumplir un siglo de historia, tomando en consideración todos los retos que el 2020 ha implicado a todos los niveles.

Así mismo, este año aceleró las decisiones estratégicas, lo que conllevo a reforzar su apuesta por la innovación, digitalización y transformación, pero también su actividad en retail, sobre todo con la adquisición del negocio en Polonia, capítulos a los que ha dedicado una inversión de más de 22 millones de euros. 

En tal sentido, durante los últimos meses la marca ha decidido hacer de su centro un proceso de transformación transversal, con el que se pueda renovar las dinámicas que estaban establecidas para innovar y definir los pilares de la competitividad y el crecimiento a mediano plazo, esta es una iniciativa que la empresa ha denominado TOUS Next.

Todas estas situaciones de carácter extraordinario sumado a la ralentización sin precedentes de las economías en las que TOUS se encuentra presente, han conducido a la firma a obtener un resultado negativo de 10,8 millones de euros durante el pasado ejercicio, que limitó a un 3,8% de la facturación. 

Dicha cifra total responde principalmente al impacto ocasionado por el principio de la crisis, que además estuvo marcado por los efectos sobre la actividad económica de la declaración del estado de alarma en España y las medidas semejantes de limitación de la movilidad en diversos países durante los primeros meses del año.  

En consecuencia, durante el segundo semestre de 2020, la solidez del modelo de negocio y la estrategia de TOUS lograron que dicha dinámica se revirtiera para obtener resultados positivos, más una tendencia que ha logrado consolidar durante lo que va del 2021.

Tras todo este tipo de movimientos, la marca considera sus resultados como un hecho meramente coyuntural y aislado en el tiempo. Y es que, siendo una situación de gran complejidad, la empresa cerró su ejercicio con una posición de liquidez bastante saludable, una posición neta de caja excepcionalmente sana -un 25% superior a la de 2019- y una estructura de costes más eficiente.

Su Consejero Delegado Carlos Soler-Duffo, señaló: “Las dificultades que nos ha presentado 2020 nos han puesto en un escenario sin precedentes en el que la marca del oso TOUS ha demostrado la robustez del negocio, obteniendo unos resultados acordes a la situación. Nuestra solidez, adaptabilidad, rapidez y agilidad han sido clave para resistir, consolidar y afrontar el futuro de forma muy positiva, dejando atrás el año más excepcional de la historia a nivel mundial”.

Las decisiones de orden estratégico 

Entre los numerosos aspectos que son destacables durante el 2020, se encuentra la apuesta decidida de la marca por adaptar su modelo a los cambios sociales tras la fomentación del canal online. Para alcanzarlo han trabajado la funcionalidad de la página web, se implementaron citas online y se desarrolló un servicio de atención además de nuevas formas de responder a distancia, a las necesidades de sus clientes. Del mismo modo, se incrementó la velocidad del servicio de entrega en sus diferentes modalidades.

Tales decisiones llevaron a TOUS a registrar un incremento del 72% del ecommerce, lo que pasó de representar el 8% durante el 2019 al 20% de la facturación de la compañía en 2020, por lo que se convirtió en el tercer mercado de la firma, después de España y México.

Asimismo, la compañía aceleró sus decisiones estratégicas -estas ya habían sido contempladas en 2019- a fin de adaptar el negocio y focalizarse en aquellas áreas y regiones que ya se encontraban previstas y que le permitirán a TOUS sentar las bases para un crecimiento a largo plazo. 

En este sentido, la firma joyera se mantiene centrada en 45 países con el objetivo de contar con una red sólida y enfocada hacia el futuro, pues su finalidad es ofrecer la misma experiencia TOUS a todos sus clientes de alrededor del mundo, sin dejar de priorizar la excelencia de servicio y la cercanía con el consumidor. En este contexto, la compañía ha integrado, como parte de su gestión directa, el negocio de Polonia, formado por 46 tiendas y un equipo de 190 personas.

Alba Tous, presidenta de TOUS, destacó en referencia a TOUS Next: “Como compañía centenaria, siempre hemos sabido adaptarnos a las demandas del mercado y de nuestros clientes, que son nuestro pilar central.

Y con TOUS Next damos continuidad a esta filosofía con un proyecto de transformación global y holística: una decisión valiente para seguir innovando y estando cerca del consumidor y en la que será fundamental el talento y contribución de todos nuestros empleados”.